🎯 Quy trình giao công việc khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại chi nhánh

Quy trình giao công việc khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại chi nhánh

1. Mục đích

Đảm bảo mỗi dịch vụ mà khách hàng sử dụng đều được ghi nhận và giao việc rõ ràng cho Kỹ Thuật Viên (KTV), tránh sai lệch trong báo cáo và kiểm soát tour.

---

2. Nguyên tắc giao việc

• Mỗi dịch vụ riêng biệt khách hàng sử dụng tương ứng với một công việc cụ thể.

• Không gộp nhiều dịch vụ vào một công việc duy nhất.

---

3. Cách thực hiện

Bước 1: Tiếp nhận khách hàng

Khi khách hàng đến cửa hàng và đăng ký sử dụng các dịch vụ, nhân viên GĐCN/QLKH cần:

✅ Xác nhận rõ danh sách từng dịch vụ khách hàng sẽ thực hiện trong buổi đó.

---

Bước 2: Giao công việc cho KTV

Tạo công việc riêng biệt cho từng dịch vụ, sau đó giao lần lượt cho KTV phụ trách.

Ví dụ: Khách hàng A sử dụng 2 dịch vụ:

• Triệt nách

• Triệt bikini

➡️ Cần tạo:

• 01 công việc: Triệt nách từ Dịch vụ Triệt nách

• 01 công việc: Triệt bikini từ Dịch vụ Triệt Bikini

➡️ Giao cả hai công việc này cho KTV thực hiện hoặc KTV sẽ tự nhận công việc trên App Diva Partner

Lưu ý: Khi thêm Lịch hẹn/Công việc cần ghi rõ buổi làm ở cuối Lịch hẹn/Công việc

---

Bước 3: KTV thực hiện và báo cáo

Trước khi hoàn thành công việc (Tour), KTV cần:

• Kiểm tra và xác nhận tiền tour tương ứng

• Chọn hoàn thành từng công việc đã nhận

---

4. Lưu ý quan trọng

🚫 Không gộp nhiều dịch vụ vào một công việc. Ví dụ: Chỉ giao “Triệt nách” trong khi khách còn sử dụng thêm “Triệt bikini” sẽ dẫn đến:

• Thiếu công việc được ghi nhận

• Sai lệch khi tổng hợp báo cáo

• KTV không được ghi nhận đầy đủ Tour.

VD: Gộp như bên dưới chỉ tính là 1 Tour Triệt nách buổi 10:

---

5. Kết luận

Việc giao đúng – đủ công việc theo từng dịch vụ là bắt buộc, giúp đảm bảo sự minh bạch trong quy trình vận hành, quyền lợi cho KTV, cũng như độ chính xác trong hệ thống báo cáo và kiểm soát tour.