HƯỚNG DẪN YÊU CẦU HOÀN TIỀN ĐƠN HÀNG

Bước 1: Truy cập đơn hàng

• Vào đơn hàng cần hoàn tiền

• Chọn chức năng Yêu cầu hoàn tiền

  

---

Bước 2: Lưu ý về trạng thái đơn hàng

• Đối với đơn hàng đã ở trạng thái Hoàn thành:

  • Cần thêm lịch hẹn để chuyển trạng thái đơn hàng về Đang thực hiện

  • Sau khi chuyển trạng thái thành công, mới thực hiện Yêu cầu hoàn tiền

    

---

Bước 3: Nhập thông tin hoàn tiền

Cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết:

1. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền mặt:

  • Chuyển khoản cho khách hàng

  • Đưa tiền mặt trực tiếp cho khách hàng

• Hoàn về Ví Diva:

  • Số tiền hoàn sẽ được cộng vào Ví Diva của khách hàng

  • Khách hàng sử dụng số tiền này để trừ dần dịch vụ / mỹ phẩm (MP)

  

2. Số tiền hoàn

• Nhập chính xác số tiền cần hoàn

• Ví dụ: Hoàn cho khách hàng 2.000.000đ thì nhập 2.000.000đ

3. Ghi chú

• Nhập ghi chú (nếu có)

---

Bước 4: Tạo yêu cầu hoàn tiền

• Kiểm tra lại toàn bộ thông tin

• Bấm Tạo yêu cầu hoàn tiền--> Đơn yêu cầu Hoàn tiền sẽ Chuyển qua Module Yêu cầu hoàn tiền trên POS

  

---

Bước 5: Duyệt yêu cầu

• Sau khi tạo xong, CSKH sẽ tiếp nhận và Duyệt yêu cầu hoàn tiền

• Khi CSKH duyệt xong là hoàn tất quy trình