📖 Hướng Dẫn Quản Lý Lịch Hẹn Từ App Khách Hàng

📖 Hướng Dẫn Quản Lý Lịch Hẹn Từ App Khách Hàng

Bước 1: Truy cập Quản lý lịch hẹn

• Truy cập vào đường dẫn: https://crm.diva.vn/e/appointment

Bước 2: Lọc lịch hẹn

• Nhấn vào nút Bộ lọc góc trên.

• Thiết lập các bộ lọc sau:

  • Thời gian hẹn: chọn Hôm nay, Tuần này hoặc Từ ngày - đến ngày theo nhu cầu.

  • Nguồn Lịch hẹn: chọn Lịch hẹn từ app Khách hàng.

  • Trạng thái: chọn Mới, Đã xác nhận (mặc định).

Bước 3: Áp dụng bộ lọc

• Nhấn nút Áp dụng để hệ thống hiển thị các lịch hẹn thỏa điều kiện.

• Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị 2 loại lịch hẹn:

  • Lịch hẹn tư vấn dịch vụ

  • Lịch hẹn tư vấn bảo hành

  

Bước 4: Xem chi tiết lịch hẹn

• Nhấn vào biểu tượng con mắt 👁️‍🗨️ ở cuối mỗi dòng lịch hẹn để xem chi tiết.

• Tại phần Ghi chú, bạn sẽ thấy nội dung khách hàng ghi từ app: Muốn tư vấn gì, bảo hành gì,...

Bước 5: Tạo Ticket chăm sóc

• Sau khi đọc nội dung ghi chú, nhấn nút Tạo mới ticket ở góc dưới bên phải màn chi tiết lịch hẹn.

• Thực hiện chăm sóc khách hàng theo đúng luồng xử lý của ticket thông thường.